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精誠服務(wù)：

宇能集團(tuán)把“精誠服務(wù)”作為企業(yè)文化之一，建立了一支強(qiáng)大的技術(shù)支持與服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍，為用戶提供多種技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)支持， 幫助用戶正確地選擇和使用產(chǎn)品，及時(shí)為用戶排除使用中發(fā)生的故障。同時(shí)，通過廣泛收集售后服務(wù)中各種故障、問題、意見和要 求的信息，不斷改進(jìn)和提高我們的設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)等工作質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)。

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.按合同約定好質(zhì)量保證期。

2.我公司對外購配套零部件設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)，對采購的零部件設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)。

3.我公司保證提供的設(shè)備是全新未使用過的，經(jīng)過嚴(yán)格的工廠性能試驗(yàn)和質(zhì)量檢測的，技術(shù)成熟可靠的現(xiàn)代化產(chǎn)品。保證提供的設(shè)備符合招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。保證提供的設(shè)備經(jīng)過正確安裝，正常操作和保養(yǎng)情況下，運(yùn)行安全、可靠?！?/span>

4.在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對由于設(shè)計(jì)、制造和材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設(shè)備的任何破壞、缺陷或故障，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的設(shè)備，以達(dá)到技術(shù)條件規(guī)定的要求。

5.質(zhì)量保證期外，我公司有義務(wù)對提供的設(shè)備實(shí)行有償維護(hù)。

6.我公司保證在接到用戶投訴后及時(shí)響應(yīng)用戶的維護(hù)需求。

建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量：

客服部除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外，還制定用戶回訪計(jì)劃，主動(dòng)定期征詢用戶意見，記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

重視用戶培訓(xùn)：

1. 現(xiàn)場操作人員的培訓(xùn)：我公司工程技術(shù)人員在設(shè)備的安裝、調(diào)試結(jié)束后，給現(xiàn)場操作人員進(jìn)行培訓(xùn)， 主要是安裝、使用及維護(hù)方面的知識(shí)，讓現(xiàn)場操作人員能夠正確操作設(shè)備和設(shè)備的日常保養(yǎng)與常見故障的排除。

2. 組織用戶到公司培訓(xùn)：應(yīng)用戶要求組織用戶到公司培訓(xùn)，公司選派具有各方面能力的專職工程師講課， 培訓(xùn)的內(nèi)容包括：了解產(chǎn)品的工作原理及硬、軟件知識(shí)，了解產(chǎn)品的安裝、使用、 操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法，相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品比較等。

3. 公司派專職培訓(xùn)工程師到用戶單位的培訓(xùn)：應(yīng)用戶要求我公司可派出專職培訓(xùn)工程師到用戶單位對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)相關(guān)操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法，相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品比較等。

服務(wù)指南：

客戶服務(wù)部設(shè)有熱線電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。對于設(shè)備故障的投訴，我公司保證在接到用戶投訴后及時(shí)響應(yīng)用戶的維護(hù)需求。不管何時(shí)、何地，我公司保證將以較快的速度為用戶解決設(shè)備存在的問題。